Klient nie tylko googluje. Coraz częściej pyta AI – teraz można dotrzeć do niego z reklamą

Najciekawszy klient to często ten, który jeszcze nie wybrał firmy

W klasycznym marketingu internetowym dużą część budżetów przeznacza się na przechwycenie klienta, który wie już, czego potrzebuje.

Wpisuje „mechanik Bydgoszcz”, „skup samochodów”, „części BMW” albo konkretny model samochodu.

Tymczasem decyzja zakupowa często zaczyna się znacznie wcześniej.

Kierowca słyszy od mechanika, że naprawa samochodu będzie kosztowała kilka tysięcy złotych. Nie szuka jeszcze skupu. Najpierw zastanawia się, czy samochód w ogóle warto naprawiać.

Inny użytkownik planuje zakup auta, ale nie ma wybranego modelu. Podaje budżet, przebieg roczny, liczbę członków rodziny i oczekiwania.

Właśnie takie rozbudowane pytania są naturalnym sposobem korzystania z ChatGPT.

Dla reklamodawców otwiera to możliwość pojawienia się na innym etapie procesu decyzyjnego.

Reklama może pojawić się w kontekście prowadzonej rozmowy

Mechanizm reklamowy ChatGPT różni się od tradycyjnej reklamy wyszukiwarkowej.

System bierze pod uwagę m.in. intencję oraz kontekst aktualnej rozmowy, treść i stronę docelową reklamy, a także wskazówki kontekstowe przygotowane przez reklamodawcę. Nie są one odpowiednikiem klasycznych słów kluczowych w dopasowaniu ścisłym i nie gwarantują pojawienia się reklamy w konkretnej rozmowie.

To ważna różnica.

Zamiast myśleć wyłącznie: „na jakie słowo chcę się reklamować?”, firma może zacząć od pytania:

„W jakiej sytuacji moja oferta rozwiązuje problem klienta?”

Dla CarBazaar MotoMarketing właśnie ten element jest szczególnie interesujący z punktu widzenia branży automotive.

Wyobraźmy sobie klienta warsztatu

Kierowca zauważa, że podczas hamowania samochód zaczyna drżeć. Zamiast od razu szukać konkretnego serwisu, pyta AI o możliwe przyczyny.

Jest jeszcze na etapie diagnozowania problemu.

W kolejnym kroku może jednak potrzebować warsztatu.

Podobny mechanizm występuje w wielu segmentach rynku. Właściciel starego samochodu może najpierw pytać, czy opłaca się go naprawiać, zanim zacznie szukać firmy zajmującej się skupem. Klient dealera może porównywać dwa modele. Osoba remontująca samochód może analizować, jakie części będą jej potrzebne.

Reklama kontekstowa daje przedsiębiorstwu możliwość znalezienia się bliżej takich momentów decyzyjnych.

Nie oznacza to, że każda rozmowa zakończy się kliknięciem lub sprzedażą. Pokazuje jednak, dlaczego ChatGPT może stać się kolejnym istotnym miejscem styku marki z klientem.

Reklama nie zmienia odpowiedzi ChatGPT

To rozróżnienie jest bardzo ważne.

Zakup kampanii reklamowej nie powoduje, że ChatGPT zacznie polecać daną firmę w swoich odpowiedziach. OpenAI deklaruje rozdzielenie systemu reklamowego od odpowiedzi modelu. Reklamy są wyraźnie oznaczane i pojawiają się jako oddzielne materiały sponsorowane.

Dlatego firma powinna rozdzielić dwa zagadnienia.

Pierwszym jest budowanie organicznej widoczności marki w internecie i zwiększanie szansy, że informacje o przedsiębiorstwie będą obecne w ekosystemie wyszukiwania oraz AI.

Drugim są płatne kampanie ChatGPT Ads.

CarBazaar MotoMarketing zajmuje się marketingiem szerzej niż tylko jednym kanałem reklamowym. W zależności od potrzeb przedsiębiorstwa strategia może łączyć SEO, content marketing, Google Ads, Meta Ads, działania zwiększające widoczność w AI oraz obecnie także ChatGPT Ads.

W ChatGPT nie wystarczy skopiować reklamy z Google

Nowe środowisko reklamowe wymaga również innego podejścia do komunikacji.

OpenAI rekomenduje tworzenie jasnych, konkretnych komunikatów pokazujących praktyczną korzyść, grupę odbiorców oraz sytuację, w której oferta jest przydatna. Zalecane jest również przygotowywanie wielu różniących się wariantów komunikatów zamiast powtarzania jednego przekazu.

Dla automotive jest to szczególnie istotne.

„Kupimy każde auto” przekazuje niewiele informacji o tym, kiedy dana firma może pomóc klientowi.

Inaczej można komunikować ofertę skierowaną do właściciela samochodu powypadkowego, inaczej do osoby posiadającej auto z uszkodzonym silnikiem, a jeszcze inaczej do właściciela sprawnego kilkuletniego samochodu, który chce go szybko sprzedać.

Podobną segmentację można zastosować w warsztacie, komisie, sklepie z częściami czy u dealera.

CarBazaar MotoMarketing poprowadzi kampanie ChatGPT Ads dla automotive

Nowy kanał reklamowy jest szczególnie interesujący dla CarBazaar MotoMarketing, ponieważ wpisuje się w sposób, w jaki agencja od początku podchodzi do marketingu.

Najpierw trzeba zrozumieć biznes i klienta. Dopiero później wybierać narzędzie.

CarBazaar MotoMarketing to pierwsza w Polsce agencja MotoMarketingowa wyspecjalizowana w obsłudze branży automotive. Za marką stoi ponad 20 lat praktycznego doświadczenia w prowadzeniu przedsiębiorstw motoryzacyjnych.

Agencja oferuje teraz również przygotowanie i prowadzenie kampanii reklamowych w ChatGPT dla skupów aut, stacji demontażu, komisów, warsztatów, dealerów, sprzedawców części oraz innych firm związanych z motoryzacją.

Działania mogą obejmować przygotowanie strategii kampanii, komunikatów reklamowych, wskazówek kontekstowych, dobór stron docelowych, konfigurację pomiaru oraz późniejszą analizę i optymalizację wyników.

Nowy kanał warto traktować jak inwestycję do zweryfikowania

Historia marketingu internetowego wielokrotnie pokazywała, że zachowania użytkowników potrafią zmienić się szybciej niż strategie przedsiębiorstw.

Dlatego pytanie dla właściciela firmy automotive nie powinno brzmieć: „czy ChatGPT zastąpi Google?”.

Znacznie praktyczniejsze jest inne:

czy w ChatGPT znajdują się już potencjalni klienci mojej firmy i czy potrafię do nich skutecznie dotrzeć?

Odpowiedź powinny dać dane.

CarBazaar MotoMarketing pomaga firmom motoryzacyjnym przeprowadzić taki test – od przygotowania pierwszej kampanii ChatGPT Ads po analizę jej wyników. Nowe narzędzie nie musi zastępować sprawdzonych kanałów. Może natomiast stać się kolejnym elementem dobrze zaprojektowanego systemu pozyskiwania klientów.